Para comenzar, determine si su dispositivo Echo o la aplicación Alexa no funcionan correctamente. Si la aplicación Alexa dice que su sistema Echo no funciona, lo primero que debe hacer es reiniciar sin problemas.
Para empezar, apague el sistema de eco.
Vuelva a enchufarlo después de un descanso de un minuto.
Ahora verifique la aplicación para confirmar si está en línea.
Si funciona, el problema ya no es un problema.
Si el problema persiste, busque un conocimiento más profundo de la situación.
Actualice su aplicación Alexa:
Primero, echa un vistazo a la aplicación Alexa. Una aplicación de Alexa desactualizada en su teléfono inteligente o Echo a menudo se desconecta de Internet, lo que hace que parezca que no está conectado. Vaya a iTunes App Store o Google Play para buscar actualizaciones.
Visite iTunes App Store o Google Play para buscar actualizaciones.
Cuando su Echo se conecta a Wi-Fi, Alexa se actualizará automáticamente; pero si crees que no está actualizado correctamente, puedes reorganizarlo manualmente.
Para mantener a Alexa actualizada, di "Buscar actualizaciones de aplicaciones".
Las actualizaciones se descargarán en su Echo y el anillo de luz se volverá azul durante la instalación.
Trate de no interactuar con su Echo mientras se actualiza.
reinstalar la aplicación Alexa:
También vea si el problema se resuelve desinstalando y luego reinstalando la aplicación Alexa en su teléfono inteligente.
Siga las instrucciones para desinstalar de su teléfono y vuelva a instalar la aplicación desde iTunes App Store o Google Play si es necesario.
Eche un vistazo de cerca a la fuente de alimentación:
Como resultado, puede verificar la toma de corriente a la que está enchufado su dispositivo Echo.
Para empezar, asegúrese de que la alimentación de su Echo esté encendida presionando el botón del micrófono.
Un anillo de color rojo en su Echo indica que está encendido; Si el Echo no muestra una luz de color, conéctelo a una fuente de alimentación diferente antes de volver a intentarlo.
Revisa el interruptor de encendido en la barra de encendido si tu Echo está conectado a él.
Después de encender, espere un minuto antes de presionar el botón del micrófono.
Debe haber un anillo rojo alrededor de su ultrasonido; si no lo hay, verifique el tomacorriente al que está enchufada la barra de alimentación.
En cualquier caso, una vez que Echo recupere la energía, aparecerá en línea en la aplicación Alexa.
Examine a fondo su Wi-Fi:
Aparecerá en la aplicación Alexa si conecta su teléfono inteligente a la misma red Wi-Fi que el Echo. Por ejemplo, si sales de tu casa, el Echo de tu salón no aparecerá en tu aplicación Alexa.
Para garantizar una conectividad Wi-Fi satisfactoria:
Asegúrese de que su módem y enrutador estén encendidos y funcionando correctamente.
Evalúe la conexión a Internet después de ver las luces que se muestran.
Consulte los manuales de su módem y enrutador para obtener más detalles.
Demuestre que su teléfono inteligente puede conectarse a Internet:
Compruebe si su teléfono está conectado a su red Wi-Fi.
Su teléfono inteligente mostrará un ícono de antena de intensidad de señal en la parte superior de la pantalla si está correctamente conectado a la red Wi-Fi.
Ahora que está conectado a la red Wi-Fi, abra o reenvíe un correo electrónico usando su aplicación de correo electrónico.
Eche un vistazo más de cerca a su módem y enrutador:
Examine su módem y enrutador para asegurarse de que ambos estén iluminados en verde.
Si hay un problema de conexión, casi todos los módems mostrarán luces naranjas o rojas.
Siga las instrucciones de resolución de problemas en el manual de su módem/enrutador.
Reinicie su módem y enrutador:
Reiniciar un módem y un enrutador también es la forma más fácil de hacer que vuelvan a funcionar.
Comience reiniciando su módem y enrutador.
Luego tómese un descanso de cinco minutos antes de intentar conectar Alexa a su red Wi-Fi.
Si no está seguro, siga las instrucciones en su módem/manual. enrutadores
Deshabilite su ecosistema después de tomar estas medidas y luego vuelva a habilitarlo.
Su computadora debe estar conectada a su red Wi-Fi y aparecer en la aplicación Alexa en línea.
Acerque su dispositivo Echo a su módem y enrutador:
A pesar de que su Echo está operativo, aparecerá sin conexión en la aplicación Alexa. Lo más probable es que la razón de esto sea un vínculo inestable entre el Echo y su módem/enrutador. Para resolver este problema, acerque su dispositivo Echo al módem para obtener una señal más fuerte. Mueva su teléfono cerca del Echo para ver qué tan fuerte es la señal.
Si su eco está recibiendo señales débiles, intente lo siguiente:
Use un amplificador o repetidor WiFi para aumentar la señal.
Si hay otros dispositivos electrónicos entre el Echo y el módem, como televisores, radios, hornos de microondas u otros dispositivos similares, apártelos, ya que pueden interferir con las señales.
Reduzca la distancia entre el Echo y el módem/enrutador.
Para actualizar la información de la red Wi-Fi:
Otra razón por la que su aplicación Alexa muestra su Echo como fuera de línea es si recientemente cambió el nombre o la contraseña de su red Wi-Fi.
Siga los pasos a continuación para actualizar su Echo.
Primero, toque el ícono de menú en la aplicación Alexa, luego seleccione Configuración.
Luego elija Configuración del dispositivo.
Después de eso, apunte al sistema Echo donde desea cambiar la configuración de Wi-Fi.
Activa el botón Cambiar (junto a la red Wi-Fi).
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Cambie la información para mostrar las últimas estadísticas de la red Wi-Fi.
Muestre el mensaje. Su [nombre del dispositivo] ahora está en línea en la aplicación.
Registre su dispositivo Echo por segunda vez:
Antes de que se le envíe su Echo, se registra en su cuenta de Amazon.
Si su aplicación Alexa no funciona, primero deberá cerrar sesión y luego volver a registrarla.
Acceda a su cuenta de Amazon yendo al sitio web de Amazon en un navegador.
Haga clic en su cuenta.
Seleccione su contenido y dispositivos en el menú desplegable.
En la barra de menú, seleccione Dispositivos Administre su contenido y dispositivos.
En el registro, busque su unidad Echo y presione los tres puntos a la izquierda.
Haga clic en el enlace Cancelar suscripción.
Dar de baja oficialmente el Echo. Este permiso elimina Echo de su cuenta de Amazon para que pueda registrarlo como un dispositivo Echo nuevo.
Primero desconecte el cable de alimentación y conecte su Echo poco después.
Inicie la aplicación Alexa en su teléfono inteligente.
Presiona el ícono Dispositivos.
Presiona el ícono más.
Para comenzar, toque Agregar dispositivo y siga las instrucciones en pantalla.
Para restablecer un Amazon Echo:
Si todos sus intentos fallan y su aplicación Alexa se niega a mostrar Echo como en línea, restablezca la configuración de fábrica de Echo.
Para restablecer Echo, deberá registrarlo en Amazon antes de ingresar a la configuración del sistema en la aplicación Alexa.
Busque el botón Restablecer en su computadora.
Restablezca su sistema Echo presionando y manteniendo presionado el botón Restablecer hasta que aparezca un anillo naranja en el dispositivo; pronto se volverá azul.
Suelte el botón Restablecer.
Mantenga presionado hasta que el anillo de luz se apague y luego vuelva a encenderse.
Cuando la luz se vuelve naranja, el dispositivo ingresa al modo de configuración.
Conecte su sistema Amazon Echo a su red Wi-Fi y regístrelo con su cuenta de Amazon y la aplicación Alexa.
Espero que haya corregido la información que proporcioné cuando la aplicación Alexa está fuera de línea. si todavía hay problemas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente Amazon.