We hebben allemaal in die situatie gezeten.
Op onze Facebook-pagina plaatst een fan een post die op het randje van smerig of beledigend is.
Wat zijn onze opties?
Is het mogelijk om het bericht te verbergen?
Moet ik er vanaf?
Verwijderen en de fan verbannen?
Als het gaat om het beheren van berichten van fans, zijn dit de vragen die we onszelf stellen. Vergis je niet: het verwerken van deze berichten is een cruciaal onderdeel van het hebben van een succesvolle pagina.
Ik wil dit blogartikel gebruiken om je te laten zien hoe je je pagina instelt en de berichten van je fans op de juiste manier beheert.
Fanposts op uw Facebook-pagina: hoe u ze kunt beheren
Laten we beginnen met de instellingen van je pagina voordat we verder gaan met actief fanpostbeheer.
We overlopen de onderstaande stappen:
Een “postmogelijkheid” creëren voor uw bewonderaars
“Berichtzichtbaarheid” instellen voor uw bewonderaars
Een proactief moderatiesysteem creëren
Berichten van fans worden gemodereerd.
STAP 1: Creëer een “Postmogelijkheid” voor je fans.
Selecteer “Pagina bewerken” en vervolgens “Instellingen bewerken” in het vervolgkeuzemenu (boven je omslagfoto)
Klik rechts van “Postmogelijkheid” op “Bewerken”.
Kies of je wilt dat mensen berichten op je tijdlijn kunnen plaatsen.
Fans kunnen met het eerste vinkje tekst aan je tijdlijn toevoegen en met het tweede vinkje foto’s of video’s.
Schakel eenvoudig beide selectievakjes uit als u niet wilt dat berichten worden toegestaan.
Het kan een goed idee zijn om alle berichten van fans te blokkeren op grote pagina’s die veel spam van fans ontvangen.
Voor kleine bedrijven is het echter belangrijk om berichten van fans toe te staan, omdat het je pagina een gemeenschapsgevoel geeft en laat zien dat je om hen geeft.
Selecteer “Wijzigingen opslaan” in het vervolgkeuzemenu.
Nu moet je bepalen of andere fans fanposts op je tijdlijn kunnen zien.
STAP 2: Stel “Post Visibility” in voor je fans.
Klik rechts van ‘Berichtzichtbaarheid’ op ‘Bewerken’.
Berichten van anderen verbergen of toestaan
De berichten van andere mensen verschijnen meteen op je tijdlijn of worden verborgen totdat je ze goedkeurt.
Als je met je cursor over het vraagteken beweegt, legt Facebook het volgende uit:
Bepaal of je de berichten van anderen boven die van jezelf wilt plaatsen.
Als je hiervoor kiest, verschijnt er een vak met de naam “Recente berichten van anderen” in de rechterbovenhoek van je tijdlijn. Het is een fantastische manier voor iedereen om te zien wat fans hebben gepost, inclusief paginabeheerders.
Op je tijdlijn ziet de doos er zo uit:
Als u het selectievakje uitschakelt, kunnen paginabeheerders en bezoekers de berichten van anderen pas zien als ze op de vervolgkeuzepijl “Hoogtepunten” klikken (net onder uw apps).
Selecteer “Wijzigingen opslaan” in het herfstmenu.
STAP 3: Maak van “Proactieve Moderatie” een realiteit.
Facebook biedt pagina-eigenaren twee tools om proactief inhoud op hun pagina’s te reguleren.
Godslastering Filter
Moderatie Blokkeringslijst
Blokkeerlijst voor moderatie
Klik boven je omslagfoto op ‘Pagina bewerken’ en vervolgens op ‘Instellingen bewerken’.
Klik rechts van “Paginamoderatie” op het pictogram “Bewerken”.
Er verschijnt een vak waarin u elke term kunt typen waarin u een vak wilt plaatsen (gescheiden door komma’s).
Typ de term in zowel enkelvoud als meervoud, zoals hieronder aangegeven. Selecteer “Wijzigingen opslaan” in het vervolgkeuzemenu.
Door naar je activiteitenlogboek te gaan en ‘markeer als spam ongedaan te maken’, kun je berichten deblokkeren die deze geblokkeerde termen bevatten.
Als u opmerkingen die deze termen bevatten, wilt verwijderen, zoekt u de opmerking, plaatst u de muisaanwijzer erop en klikt u op de X die verschijnt.
Filter op godslastering
U kunt nu het profanity-filter op dezelfde manier instellen.
Klik boven je omslagfoto op ‘Pagina bewerken’ en vervolgens op ‘Instellingen bewerken’.
Selecteer Bewerken in het vervolgkeuzemenu rechts van ‘Godslasteringfilter’ of klik eenvoudig op Godslasteringsfilter.
Dit zal de volgende opties oproepen:
Selecteer Uit, Gemiddeld of Sterk in het vervolgkeuzemenu.
Selecteer “Wijzigingen opslaan” in het vervolgkeuzemenu.
Helaas maakt Facebook geen goed onderscheid tussen Medium en Strong.
Het enige wat ze zeggen is dat je mag kiezen of en in welke mate je godslastering op je pagina wilt verbieden. Facebook beslist wat er wordt geblokkeerd op basis van de meest gemelde aanstootgevende woorden en zinsdelen in de community.
Denk dus goed na over wat je wilt blokkeren.
STAP 4: Fanposts modereren
Het is tijd om te praten over hoe u de berichten van uw volgers kunt beheren als u hen dit op uw pagina hebt toegestaan.
U moet het volgende doen:
Reageren op berichten
Verwijder alle spam.
Verwijder bijvoorbeeld haatdragende opmerkingen of beledigende opmerkingen.
Mensen aanmoedigen om op uw pagina te posten en vervolgens nooit op hun berichten te reageren, is naar mijn mening het slechtste wat u kunt doen!
Het vak “Postings door anderen” boven aan uw tijdlijn maakt het beheren van deze berichten een fluitje van een cent.
En er zijn een paar opties om uit te kiezen in deze doos.
Alles bekijken — als u op deze link klikt, wordt een lightbox geopend waarmee u alle berichten van mensen op uw pagina kunt bekijken. U kunt deze berichten vervolgens beantwoorden, becommentariëren of verwijderen.
Klik op “Sluiten” of klik gewoon buiten het vak als u klaar bent.
Verwijder een bericht — let op de “x” met een pijl die ernaar wijst in de afbeelding hierboven. U wordt gevraagd dit bericht te verwijderen of te verbergen als u op deze “x” klikt.
Het is voorgoed verdwenen als je het verwijdert.
Alleen die persoon of paginabeheerders kunnen het zien als het verborgen is.
Als je besluit een bericht te verbergen, kun je je beslissing altijd terugdraaien.
Als je ervoor kiest om een bericht te verwijderen, heb je ook de mogelijkheid om de gebruiker te verbannen, bijvoorbeeld als ze spammen of je pagina misbruiken.
Een andere mogelijkheid is als volgt:
U kunt ook gewoon op een van de berichten klikken waarop u wilt reageren in plaats van op ‘Alles weergeven’ te klikken. Dit opent dezelfde brede lichtbak als voorheen, maar de bovenste post is degene waarop je hebt geklikt.
Als paginabeheerder maakt dit het moeilijk om berichten goed te beheren.
Vink dus het vakje aan voor “Recente berichten van anderen”!
Het is helemaal aan jou!
Het is helemaal aan jou of je fanposts op je pagina wilt inschakelen.
Er is geen goede of foute manier om een pagina op te zetten; elk is uniek.
Op de meeste pagina’s die ik bezoek, zie ik liever vermeldingen die zijn toegestaan, en ik zie ze liever in het vak “Recente berichten van anderen”.
Ik heb bijvoorbeeld een productvraag die al in een van deze berichten is beantwoord, wat zowel mij als de paginabeheerder tijd bespaart!
Een ander ding om in gedachten te houden is dat het nieuwsfeed-algoritme van Facebook (voorheen en door sommigen nog steeds aangeduid als “EdgerRank”) de voorkeur geeft aan pagina’s die berichten van fans mogelijk maken. Houd daar dus rekening mee.
als je meer informatie nodig hebt, neem dan contact op met onze Facebook bellen.